Повернення придбаного товару — це законне право кожного покупця, а не каприз. Навіть у випадках, коли бирка була видалена, магазин зобов’язаний прийняти назад неякісну продукцію або товар, що не відповідає заявленому опису, і повернути витрачені кошти.
Про права споживачів та важливі юридичні аспекти розповів адвокат, магістр права Євгеній Буліменко.
Товар з браком — право на компенсацію гарантовано
При виявленні дефектів у придбаній продукції (наприклад, взуття відклеюється або залишає сліди фарби на ногах) протягом гарантійного періоду, покупець має право звернутися до продавця або виробника з одним із наведених нижче вимог:
- знизити вартість пропорційно виявленим дефектам;
- усунути недоліки безкоштовно в установлені терміни;
- компенсувати витрати на самостійне усунення дефектів.
При виявленні серйозного браку або придбанні підробки (наприклад, товару під виглядом відомого бренду), споживач може:
- анулювати договір купівлі-продажу і отримати повну компенсацію;
- замінити товар на ідентичний або аналогічний.
Ці права закріплені в статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”. Юрист підкреслює важливість збереження чека або іншого платіжного документа для реалізації зазначених прав.
Магазин не може переадресувати претензії виробнику
Часто торгові точки ухиляються від розгляду рекламацій, відсилаючи покупців до виробника. Така практика суперечить чинному законодавству, підкреслює Буліменко.
Закон надає споживачеві право вибору — звернутися або до продавця, або до виробника. Той суб’єкт, до якого було направлено звернення, несе зобов’язання з урегулювання спірного питання.
Товар не підходить — 14 днів для обміну
Не подобається фасон або взуття виявилося тісним? При покупці якісного товару, який не відповідає вашим вимогам за розміром, кольором або іншим параметрам, можливий обмін протягом 14 днів (день покупки не враховується).
Обмін можливий за дотримання наступних вимог:
- товар зберіг свій первісний вигляд;
- існує документ про оплату (чек та аналогічні документи);
- товар не включено в список виключень (парфюмерія, нижня білизна, медикаменти та інше).
Список товарів, що не підлягають поверненню, визначено постановою Кабінету Міністрів №172 від 1994 року.
Відсутність аналога — вибір за покупцем
У разі відсутності потрібного розміру або моделі на момент звернення:
- можна вибрати альтернативний товар із представленого асортименту (з доплатою або отриманням різниці);
- отримати повернення грошових коштів;
- дочекатися надходження необхідного товару та здійснити обмін при появленні можливості.
При неправомірному відмові в обміні або поверненні адвокат рекомендує надіслати скаргу в Держпродспоживслужбу або ініціювати судове розслідування. Законодавство захищає інтереси споживачів, важливо діяти системно і фіксувати всі звернення документально.
Покупець зберігає право на повернення товару, придбаного в кредит або розстрочку, на рівні з звичайними покупками, проте попередньо необхідно відмовитися від кредитної угоди. При відмові продавця можна звертатися в контролюючі інстанції.
Повернення товару в магазин можливе і без чека, але знадобиться підтвердження факту покупки додатковими доказами — банківськими операціями, записами відеоспостереження, свідченнями свідків та іншими способами.
