Пассажиры железнодорожного транспорта имеют законное право на получение компенсации в случае задержки или отмены поезда. Об этом сообщила адвокат Адвокатского бюро «Ивана Хомича» Елена Воронкова в комментарии для РБК-Украина.
Права пассажиров при нарушении расписания
Согласно действующему законодательству, если железнодорожный состав опаздывает более чем на час или полностью отменяется, пассажир вправе потребовать полный возврат стоимости неиспользованного билета. Данная норма закреплена в пункте 19.16 Правил перевозок, которые были утверждены Министерством транспорта.
При отмене рейса пассажиры могут воспользоваться альтернативным составом того же перевозчика без необходимости доплачивать разницу в стоимости.
В ситуации, когда задержка поезда привела к тому, что пассажир не успел на пересадочный состав, транспортная компания обязана организовать альтернативную доставку до конечного пункта назначения при наличии соответствующего маршрута. При невыполнении данного обязательства пассажир вправе обратиться в судебные органы с требованием компенсации ущерба от сорванной поездки.
Алгоритм получения компенсации
Для оформления компенсационных выплат пассажиру необходимо предпринять следующие действия:
- подать заявление в железнодорожную кассу для инициации процедуры возврата средств;
- получить у дежурного по вокзалу официальную отметку о факте задержки или отмены на проездном документе либо соответствующую справку;
- зафиксировать информацию о задержке, сфотографировав табло с расписанием;
- подготовить документальные подтверждения наличия следующего рейса, на который не удалось попасть из-за задержки.
Юрист рекомендует в первую очередь обращаться к официальным представителям перевозчика непосредственно на вокзале для поиска альтернативных вариантов доставки. Судебное разбирательство следует рассматривать как крайнюю меру при отсутствии результата от других способов решения проблемы.
Новости железнодорожного транспорта
АО «Укрзализныця» анонсировала запуск нового железнодорожного маршрута №228/227 «Ивано-Франковск — Краматорск», который свяжет девять областей страны. Данный маршрут будет иметь важное гуманитарное, социальное и стратегическое значение, особенно для военнослужащих, внутренне перемещенных лиц и членов их семей. Первые рейсы по новому направлению планируется запустить 29-30 июня. Продажа билетов начинается за 20 дней до даты отправления.
Кроме того, национальный железнодорожный перевозчик подготовил к летнему сезону свыше 1100 пассажирских вагонов, оборудованных системами кондиционирования. В международных вагонах установлены аккумуляторы повышенной мощности, а ряд плацкартных вагонов впервые оснащен промышленными кондиционерами. При покупке билетов такие вагоны можно определить по специальной пометке в виде «снежинки».
